تصميم تجربة المستخدم UX
يعد تصميم تجربة المستخدم UX عنصرًا لا غنى عنه في التطوير الحالي للتطبيقات والمواقع الإلكترونية، فمن الممكن أن يؤثر على عوائد الشركات، كما أنه يجعل العملاء راضين عن الخدمة المقدمة، ففي حالة ما إذا كان التصميم جيد فإنه يؤدي إلى زيادة معدل التوجه إلى الموقع أو التطبيق مما يساهم في زيادة المبيعات وزيادة إيرادات الشركة، كما أنه يزيد من ثقة العملاء في الشركة، وللتعرف بشكل أكثر تفصيلًا على تصميم تجربة المستخدم يمكنك أن تتابع معنا.
تصميم تجربة المستخدم UX🔗
يمكن تعريف تجربة المستخدم على أنها مجموعة من الأحاسيس والآراء والتوصيات التي يعالجها المستخدم أثناء قيامه باستخدام المنتج، والهدف من تجربة المستخدم هو توفير تجربة جيدة أثناء الاستخدام بحيث يشعر بالرضا والثقة في المنتج، أما عن تصميم تجربة المستخدم فهو عبارة عن تطوير وتصميم الإجراءات والأدوات التي تجعل المستخدم يخوض تجربة سلسة ومريحة عند استخدام المنتج أو الخدمة، حيث يتضمن ذلك تصميم الواجهة مع تحسين الإجراءات المتبعة ضمن التطبيقات والمواقع وكذلك تحسين الجودة والأداء، فنجد أن تصميم تجربة المستخدم UX تستند إلى الإحصاءات وتحليل البيانات لتحسين جودة المنتج وزيادة رضا العملاء.
أهمية تصميم تجربة المستخدم UX🔗
يحقق تصميم تجربة المستخدم الناجح الكثير من المزايا سواء للمنتج أو الشركة ومن بينها ما يلي:
التميز على المنافسين🔗
يرغب الكثير من المستخدمين في التعرف على كل ما يتعلق بالشركة ومنتجاتها وذلك من خلال الموقع الإلكتروني، ولكن في ظل وجود الكثير من المنافسين، إن لم يكن الموقع الإلكتروني الخاص بشركتك يقدم تجربة مستخدم مثالية، فإنك في هذه الحالة لن تحظى باهتمام المستخدمين وتفضيلهم، لذلك فإن تصميم تجربة مستخدم جيدة من أهم العوامل التي تميزك عن باقي المنافسين، كما تجذب الكثير من العملاء المهتمين بما تقدمه.
كسب ثقة وولاء العملاء🔗
يتردد المستخدمون من التعامل مع المواقع والتطبيقات المعقدة، كما أنه قد يصاب المستخدمون بالإحباط إذا كان الموقع غير متوافق مع الجوال، بالإضافة إلى ذلك قد يتعذر تكملة عملية الشراء نتيجة بطء تحميل صفحات الموقع أو صعوبة خيارات الدفع، وعلى العكس من ذلك قد تزداد ثقة العملاء ورغبتهم في التسوق إذا كنت تمتلك تطبيق أو موقع إلكتروني سهل الاستخدام يلبي الاحتياجات بأقل مجهود وفي أسرع وقت، لذلك فإن تجربة المستخدم الجيدة تعزز من شعور العملاء بالرضا، كما أنها تزيد من ولائهم للعلامة التجارية.
زيادة المبيعات🔗
كل دولار يتم استثماره لتصميم تجربة المستخدم فإنه في المقابل يجلب 100 دولار، فعند تطبيق مراحل تصميم تجربة المستخدم والمستندة إلى مجموعة من بحوث السوق مع فهم احتياجات المستخدمين يتم تصميم منتجات ناجحة تحل مشكلات العملاء، كما أنهم يرغبون في شرائها الأمر الذي يؤدي إلى زيادة الأرباح والمبيعات.
تصميم صفحات الويب وتجربة المستخدم🔗
من الضرورى تصميم صفحات الويب وتجربة المستخدم وفق خطة مدروسة بعناية لكافة الراغبين بتوسيع الأعمال التجارية والوصول إلى مرحلة الاحترافية والأرباح الخيالية، فقد أصبح تصميم مواقع الويب أمرًا ضروريًا لا يمكن الاستغناء عنه وبالأخص في ظل التطور التكنولوجي الراهن، فالكثير من العملاء يجدون الموقع الإلكتروني بمثابة الدليل القاطع على جودة المنتج، ولكن لابد من مراعاة معايير ثابتة عن الإنشاء لتحقيق تجربة مستخدم ناجحة لا تقل أهمية عن التصميم.
ونجد أن تصميم صفحات الويب هي عبارة عن عملية تخطيط وتطوير واجهة المستخدم متضمنة بذلك الكثير من الوسائط المتنوعة بالصور والألوان والرسومات والنصوص والأشكال والأيقونات، حيث يساعد ذلك على تفاعل المستخدمين بشكل فعال، ويهدف تصميم صفحات الويب إلى الوصول إلى تجربة مستخدم مريحة سهلة من خلال إنشاء موقع جذاب يمكن تصفحه بكل سلاسة، ويعد تصميم صفحات الويب وسيلة حديثة تعتمد عليها الشركات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
أما بالنسبة لتصميم تجربة المستخدم فهي عملية تعتمد على إرضاء العملاء وتستخدمها فرق التصميم بغرض تطوير المنتجات الأمر الذي يضمن التواصل الفعال مع المستخدمين، فهي عملية مهمة جدًا تهتم بتلبية احتياجات المستخدم، كما تسعى لتقديم تجارب إيجابية تحافظ على ولاء العميل.
لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة في تصميم مواقع الويب🔗
تعتبر تجربة المستخدم مهمة في تصميم صفحات الويب، فهي تحقق الكثير من الفوائد ومنها ما يلي:
- زيادة سهولة استخدام الموقع: تمنح تجربة المستخدم مواقع الويب السهولة في الاستخدام والتنقل مع العثور على المعلومات بسرعة وبطرق بسيطة.
- زيادة تفاعل المستخدم: يتفاعل المستخدم مع بشكل أكبر مع مواقع الويب الجذابة والتي تتسم بالسهولة في الاستخدام.
- تحسين تحويلات الموقع: تساعد تجربة المستخدم على جعل الموقع مشجعًا للمستخدمين على اتخاذ قرارات مثل التسجيل فيه أو القيام بإجراءات البيع والشراء.
- كسب ولاء المستخدم: لابد وأن يصمم الموقع بطريقة تشجع المستخدم على العودة إليه مرة أخرى وذلك من خلال استخدام تصميم تجربة مستخدم مميزة.
خطوات تصميم تجربة المستخدم🔗
يتضمن تصميم تجربة المستخدم مجموعة من الخطوات الأساسية وهي كالتالي:
التعاطف🔗
ويشمل ذلك فهم احتياجات المستخدمين والعمل على حل مشاكلهم مع جمع معلومات حول السوق والمنتجات المماثلة وأيضًا حول المنافسين.
التعريف🔗
حيث يتم تحديد المشكلة التي يسعى المنتج لحلها وتحديد الأهداف الأساسية للمنتج، مع مراعاة احتياجات ورغبات المستخدمين.
الأفكار🔗
يتم وضع مجموعة من الأفكار لحل المشكلة المحددة في السابق، وذلك عن طريق العصف الذهني لإيجاد أفكار مبتكرة ومتطورة، مع ضرورة إنشاء نموذج أو تصميم أولى لتجربة هذه الأفكار.
النموذج الأولي🔗
يتم تصميم نموذج أولي يخضع للاختبار بهدف الحصول على ملاحظات المستخدمين ومن ثم تحسين النموذج تبعًا للملاحظات.
الاختبار🔗
يتم طرح التصميم للمستخدمين لتجربته والتأكد مما إذا كان يلبي الاحتياجات أم لا، حيث يتم جمع ملاحظات المستخدمين لاستخدامها في تحسين المنتج، وفي نهاية الأمر يتم إطلاق المنتج في السوق.
معايير تصميم تجربة المستخدم🔗
تعتمد معايير تصميم تجربة المستخدم على فهم احتياجات العملاء، كما تعتمد على كيفية عمل العقل البشري وأنماط السلوك التي يتبعها المستخدم، حيث يراعي التصميم الناجح العمليات العقلية الحسية التي تتعمق فى ذهن العميل، وذلك لفهم ما يريدونه وما لا يريدونه بالتحديد، بالإضافة إلى ذلك لابد من وجود آلية متعدد المسارات بغرض الحصول على تعليقات المستخدمين أثناء وبعد تنفيذ مهمة التصميم، كما يجب الأخذ في الاعتبار مراعاة الجودة للتأكد من أن العميل راضي بالنتيجة، ويعتمد تصميم تجربة المستخدم على مجموعة من المعايير ومنها ما يلي:
- سهولة الاستخدام: يجب أن يكون المنتج سهل الاستخدام ويتضمن عمليات بسيطة ومريحة للمستخدم.
- الأداء الجيد: من الضروري أن يكون المنتج عالي الأداء ويعمل بشكل جيد بدون أي أخطاء.
- الملائمة: يحب أن يكون مناسب مع الحاجة المحددة ومتوافق مع المتطلبات الخاصة بالمستخدم.
- التصميم الجذاب: يجب أن يكون المنتج جذاب ويلبي احتياجات المستخدم من حيث المظهر.
- أهمية المستخدم: يجب أن يضع المصمم في اعتباره أولوية التصميم الذي يراعي المستخدم ويلبي احتياجاته.
إذا كنت من أصحاب الشركات التي تقدم منتجات أو خدمات معينة وترغب في تصميم تجربة مستخدم بإحترافية عالية، فإن نظام وازن هو خيارك المثالي والذي يتبع مجموعة من الخطوات الأساسية أثناء التصميم تجعل تجربة المستخدم بسيطة ومرنة.
وختامًا، يمكنك تطبيق مراحل تصميم تجربة المستخدم UX على منتجاتك، وذلك للارتقاء بمستوى المشروع التجاري الخاص بك، فمن خلال التصميم يتم عرض القيم التي يقدمها المنتج بكل سهولة ووضوح مما يؤدي إلى تحويل الزائرين إلى عملاء محتملين وبالتالي تزيد المبيعات والأرباح.
الآن يمكنك الاشتراك في التجربة المجانية المقدمة من نظام وازن المعتمد للمرحلة الثانية للفاتورة الإلكترونية.
لمعرفة المزيد من التفاصيل: